何かを失敗してしまった時に、お詫びのメールを出すことがあります。

ネットショップにとって、クレームや失敗に対してお詫びするというのは、非常に辛いものがあります。

しかしここでは、心の中で「ちょうどいい機会だ」と考えます。

そうすると、ポジティブに取り組めます。

例えば、お客様に対して、本当に申し訳なかった気持ちを表現し、「お詫びとして消費税5%分を還元します」などとお詫びメルマガを配信すれば、お客様も真摯に謝る店長さんの声に感情を揺らし、許してくれた上に「では、商品も購入しよう」と考えてくれるのです。

お詫びのメルマガは、それこそネットショップ側が震えるほどの威力があります。

私も土曜日にお詫びメルマガを出し、日曜日はその威力にずーっと震えていた覚えがあります。

だからと言って、お詫びメルマガを乱発しても意味有りませんし、それをテクニックとして使うのは小手先な手段となり、いずれ商売として成り立たなくなります。

お客様もうわべだけの対応は分かってしまうんですね。

真摯な気持ちで謝ることが大切で、その結果、お客様の感情を揺らすことができるのです。

最後に、この感情を揺り動かすテクニックには、使えない分野が３つあります。

それは、「宗教」「政治」「プロ野球」です。

以前にこの分野でメルマガを書いたことがありますが、反発は半端ではありませんでした。

使わないようにしましょう。